『孫子』虚実篇
碫を以て卵に投ずるが如きは、虚実是れなり
孫子は、石を卵に投げつけるように実をもって虚を撃つと言う。要点は兵力を正しい一点に集中させることで、あちこちに薄く広げることではない。採用も兵力の投入だ。ボトルネックの一点に投じれば一人で一本の流れが解け、場所を誤れば十人でも一緒に忙しいだけだ。
まず結論
チームが回らないとき、採用を既定の答えにしない。まず本当のボトルネックがどの工程にあるか、そしてそれが継続的なものか、この二か月で現れたものかを見つける。
判断の順序は、ボトルネックが特定の人か工程に集中しているか、それが六か月以上続くか、新人が入社してから実際に仕事を分担するまでにどれだけかかり、その間に誰が教えるか、である。
多くの場合、正しい動きは、まず外注、ツール、価値の低い仕事の削減でボトルネックの一部を解き、忙しさが本当に人手不足から来ているかを確かめてから、長期のポジションを一つ採用することだ。
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よくある間違い
忙しさを人手不足と同一視する
忙しさは、回り道の多いプロセス、貧弱なツール、選別されない要求、一人が全員を止めていることから来るかもしれない。これらは採用では解決せず、新人が来ても一緒に忙しくなるだけだ。
目先のピークを採用で解決する
この二か月に案件が重なったから正社員を採った。三か月後にピークが去り、余った人と給与が残る。ピークには臨時の人手と外注を、長期のポジションには長期の負荷を対応させる。
新人を育てるコストを無視する
新人は最初の二、三か月、分担しないどころか、最も忙しい人の時間を教育に奪う。採用後の最初の四半期は、採用しないより忙しくなることが多い。
採用したのに成果の境界が明確でない
採用前は人手が足りないと言い、採用後はこのポジションが何の結果に責任を持つか誰も言えない。新人は細切れの仕事を多くこなし、ボトルネックは元の場所に残る。
動く前に確認する三つのこと
ボトルネックはどの工程にあるか
受注から納品までの流れを描き、どの段階で物が最も積み上がり、最も長く待たされているかを見る。ボトルネックは通常一か所にしかなく、他の場所の忙しさはその下流だ。
負荷は継続的か季節的か
過去六か月の月ごとの仕事量を見る。高い水準で続き、しかも増えているなら長期の負荷。二、三か月の尖ったピークなら季節的だ。前者は採用し、後者は臨時の手段を探す。
新人の立ち上がり時間と誰が教えるか
このポジションが入社から独り立ちまでどれだけかかるか、教えるのは誰で、その人にいま時間はあるか。教える人がボトルネック本人なら、採用はまずボトルネックをさらに詰まらせる。
孫子なら何を先に見るか
三つの局面、三つの進め方
ボトルネックが特定の工程にあり、負荷が六か月以上続いている
採用する。ただしその工程に向けたポジションだけを採り、何の結果に責任を持つかを明記する。同時に入社前に、教える時間をボトルネック本人から切り離しておく。さもなければ最初の四半期はさらに詰まる。
ボトルネックがこの二、三か月の案件ピークから来ている
長期のポジションは採らない。外注、パートタイム、有期契約でピークをしのぎ、同時にこのピークの数字を記録する。ピークが三回続いたら、それは長期の負荷であり、そのとき採用する。
忙しさがプロセスと要求から来ていて、特定の工程からではない
まだ採用しない。二週間かけて価値の低い仕事を削り、繰り返しの作業をツールに受けさせ、要求に選別の関門を設ける。多くのチームはこの三つで忙しさが三割減る。そのときにまだ人が足りないかを見る。
アプリではこう進める
チームの状況を軍師に伝える。何人で、何をしていて、どこに最も積み上がり、この忙しさがどれだけ続いているか。
軍師はまずボトルネックがどの工程にあるかを見つけ、次に採用、外注、要求の削減という三つの道のコストと立ち上がり時間を並べて比較する。
最後に一枚の行動カードを受け取る。今週ボトルネックを解く一つの動作と、この数字が出たら長期のポジションを採るべきだという合図だ。
このページは判断の順序だけを扱います。あなた自身の状況、相手、資源は、アプリで軍師と一緒に推演します。
アプリで自分の状況を推演するよくある質問
現金に余裕がある。先行して採用して備えてもよいか？
現金の余裕は採用の理由ではなく、負荷が理由だ。先行採用の前提は、その人が六か月後に何の結果に責任を持つかを明確に言えることだ。言えないポジションは、採っても遊ばせるか細切れの仕事をさせることになる。
シニアを採るべきか、ジュニアか？
ボトルネックの性質で決める。判断と経験がボトルネックならシニアを。高くつくが立ち上がりが速い。繰り返しの実行量がボトルネックなら、ジュニアと明確なプロセスを。判断の穴をジュニアで埋めようとすると、ボトルネック本人がさらに忙しくなる。
チームはもう疲れ切っている。採用しなければ誰か辞めるのでは？
あり得る。だから先にやるべきは採用ではなく負荷の軽減だ。採用は三か月後に効くが、負荷の軽減は今週効く。同時に採用計画と時期をチームに伝え、いつ楽になるかを知らせる。
外注と採用はどう選ぶか？
その仕事が自社の中核能力かどうかで決める。中核能力は自前で人を育て、中核でないもの、季節的なもの、特定の技能が要るものは外注する。外注のもう一つの利点は、そのポジションに本当にどれだけの仕事量があるかを先に検証できることだ。
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この記事の範囲
このページは判断の順序を扱うもので、法律や人事の専門的な助言ではない。雇用契約、試用期間、人員削減に関わる場合は、現地の法律に従い、資格のある専門家に相談すること。